Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo hago mi pedido?
Seleccione sus artículos en la página del producto, haga clic en "Agregar al carrito" o "Comprar ahora" y proceda a realizar el pago para completar su compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya realizado correctamente su pedido.

¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

Estándar de EE. UU.: 3 a 5 días hábiles (de lunes a viernes)
Alemania: 3-5 días laborables (de lunes a viernes)
Zona Europa: 4-7 días laborables (lunes – viernes)
Internacional: 6-12 días hábiles (lunes a viernes)

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del envío, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Realiza el seguimiento de tu pedido en nuestro sitio web o a través del sitio web del transportista.

¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento no funciona?
Los números de seguimiento pueden tardar entre 1 y 4 días hábiles en actualizarse en el sistema del transportista. Si después de este período sigue sin funcionar, comuníquese con nosotros para recibir asistencia.

¿Qué pasa si cometí un error con mi pedido?
Para cambiar los detalles de un pedido (como talla, color, cantidad o dirección de envío), contáctenos dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

¿Puedo cancelar un pedido?
Puede cancelar un pedido dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Después de este período, es posible que el pedido ya se haya procesado y enviado. Comuníquese con nosotros con los detalles de su pedido para solicitar una cancelación.

¿Qué tipos de pagos aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Discover, American Express) y Apple Pay.

¿Qué tan segura está mi información personal?
Utilizamos encriptación y protección estándar de la industria para todas las transacciones para garantizar que su información esté segura.

¿Cuál es su política de devolución y reembolso?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar en su estado original, con etiquetas y embalaje. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico aContáctenos en @orlend .com . Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Inspeccione su pedido al recibirlo. Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato. Lo solucionaremos.

¿Ofrecen garantías en sus productos?
Algunos productos incluyen garantías del fabricante, como se indica en la página del producto. Para obtener más detalles, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor y precios especiales para determinadas industrias. Comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener más información.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?
Si tu paquete se pierde o se daña, contáctanos de inmediato. Resolveremos el problema con un reemplazo o un reembolso.

¿Cómo puedo cambiar algo en mi pedido después de haberlo realizado?
Para realizar cambios en su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido ya se envió, es posible que deba devolverlo para obtener un reembolso o un cambio.

¿Cómo puedo comunicarme con Orlend para obtener más ayuda?
Para cualquier pregunta o inquietud, envíe un correo electrónico a Contáctenos en @orlend .com o llámenos al +1 201 998 5632. Nuestro horario de atención al cliente es de 8:00 a 19:00 (CET).

¿Cuales son los costos de envio?

EE. UU.: $6,95 para pedidos inferiores a $50. Envío gratuito para pedidos superiores a $50.
Alemania: 6,95€ para pedidos inferiores a 50€. Envío gratuito para pedidos superiores a 50€.
Zona Europa: 11,95€ para pedidos inferiores a 50€. Envío gratuito en pedidos superiores a 50€.
Internacional: $11,95 para pedidos inferiores a $50. Envío gratuito para pedidos superiores a $50.

¿Qué medidas de seguridad existen para proteger mi información personal?
Utilizamos encriptación avanzada, firewalls y otras medidas para proteger su información contra acceso o divulgación no autorizados.

Información del contacto

Correo electrónico:contacto @orlend .com
Teléfono: +1 201 998 5632
Dirección 1: 19 Commons Ln, Foster City, California 94404, Estados Unidos
Dirección 2: Parkstraße 3, 12103 Berlín, Alemania

¡Gracias por elegir Orlend! Juntos, nos dedicamos a crear una experiencia de compra perfecta y a hacer que cada momento de cuidado de mascotas sea excepcional.