Política de garantía
¡Gracias por elegir los productos Orlend! Nos comprometemos a brindar calidad y garantía en cada compra. Lea nuestra Política de garantía para conocer sus derechos y cobertura.
Garantía limitada y soporte al cliente de por vida
Nuestra garantía limitada y soporte al cliente de por vida se aplican exclusivamente a compras elegibles realizadas directamente en Orlend o en nuestras tiendas autorizadas. Esta garantía no cubre accesorios ni consumibles como filtros o cepillos. La cobertura es válida únicamente para el propietario y el producto originales y no es transferible.
Orlend garantiza que los productos estarán libres de defectos de materiales y mano de obra a partir de la fecha de compra, siempre que se utilicen en condiciones domésticas normales y se mantengan de acuerdo con la Guía del propietario. Esta garantía está sujeta a los siguientes términos y condiciones:
¿Qué cubre esta garantía?
- La unidad original y/o las partes no desgastables que se encuentren defectuosas dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de compra original, a discreción de Orlend, serán reparadas o reemplazadas.
- Si se proporciona una unidad de reemplazo, el período de garantía no se reinicia.
- Los accesorios de reemplazo no están cubiertos para reemplazos posteriores.
- Orlend se reserva el derecho de sustituir la unidad por una de igual o mayor valor. Los gastos de envío de devolución para reclamaciones de garantía que cumplan los requisitos están cubiertos por Orlend (solo envío terrestre).
- A nuestra discreción, Orlend podrá:
- Repare la unidad utilizando piezas nuevas, como nuevas o reacondicionadas.
- Reemplace la unidad con un modelo nuevo o reacondicionado con funcionalidad equivalente.
- Ofrecer un reembolso del precio de compra (excluyendo impuestos y gastos de envío).
¿Qué no cubre esta garantía?
Orlend no garantiza que la funcionalidad de nuestros productos satisfaga todos los requisitos de los clientes. Esta garantía no cubre los problemas que surjan del uso, la instalación o el mantenimiento inadecuados, tal como se describe en nuestras guías de productos y en nuestro sitio web. Las siguientes condiciones anulan la cobertura de la garantía:
- Desgaste normal, accidentes, uso inadecuado, negligencia o desmontaje.
- Daños ocasionados durante las devoluciones.
- Factores externos como desastres naturales, daños por agua o condiciones extremas.
- Uso comercial o no doméstico.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Compras de segunda mano o artículos recibidos como regalo.
- Alteraciones o manipulaciones del producto.
- Artículos gratuitos o promocionales.
- Compras en mercados internacionales.
Para fuentes de alimentación externas, lo siguiente anula la cobertura de la garantía:
- Impacto fuerte, grietas o deformidades graves.
- Cables de alimentación rotos o cableado expuesto.
- Uso de adaptadores no originales.
Cómo obtener el servicio
Si su producto Orlend no funciona correctamente con un uso doméstico normal durante el período de garantía, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente en contact@orlend.com para obtener ayuda para solucionar problemas, obtener instrucciones de mantenimiento y conocer las opciones de servicio de garantía. Registre su producto comunicándose con nuestro equipo de asistencia.
Cómo iniciar un reclamo de garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, envíe un correo electrónico a contact@orlend.com o complete el formulario de garantía en nuestro sitio web. Asegúrese de proporcionar la información de su pedido como comprobante de compra.
Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos y es posible que tenga derechos adicionales que varían según la jurisdicción. Nuestros productos cumplen con las leyes locales de protección al consumidor cuando corresponda.
Información del contacto
Orleáns
Dirección 1: 19 Commons Ln, Foster City, California 94404, Estados Unidos
Dirección 2: Parkstraße 3, 12103 Berlín, Alemania
Teléfono: +1 201 998 5632
Correo electrónico : contact@orlend.com